מאמר בנושא סגנונות תקשורת | מתן יעקובי

סגנונות תקשורת (בקצרה: שיטה לזיהוי מהיר של סוג אישיות)
מנתח, מקדם, משימתי ותומך 

פתיח

סגנונות תקשורת הם מודל פסיכולוגי-התנהגותי המתאר ארבעה טיפוסי אישיות עיקריים: מנתח, מקדם, משימתי ותומך. המודל נועד לאפיין את הדרכים שבהן אנשים קולטים מידע, מקבלים החלטות ומנהלים תקשורת בסביבות מקצועיות וחברתיות.

רקע היסטורי

הבסיס התאורטי למודל זה נטוע בעבודתו של ויליאם מולטון מרסטון, אשר בספרו Emotions of Normal People (1928) חילק התנהגויות אנושיות לארבעה דפוסים: שליטה, השפעה, יציבות וזהירות. לאורך השנים פותחו וריאציות שונות על בסיס עקרונות אלו, ביניהן מודל ה-DiSC. המודל המודרני "מנתח, מקדם, משימתי ותומך" מהווה התאמה ישירה ופרקטית יותר, המשמשת בעיקר בתחומי ניהול משאבי אנוש, אימון מכירות והכשרת מנהלים.

תיאור הסגנונות

מנתח (Analytical)

המנתח הוא טיפוס שמונע מתוך צורך בסדר, דיוק וביסוס החלטות על מידע מוצק. הוא מקפיד על בחינת פרטים, מעריך שיטות עבודה סדורות ומעדיף קבלת החלטות איטית וזהירה. המנתחים נוטים להימנע מסיכונים מיותרים ומצפים לרמות גבוהות של איכות ויעילות.

• מניעים מרכזיים: שלמות, עובדות, סדר לוגי.
• אתגרים אופייניים: פרפקציוניזם, עיכוב בקבלת החלטות עקב חיפוש אחר המידע המושלם.

מקדם (Promoter)

המקדם מאופיין ביכולת גבוהה ליצירת קשרים, באנרגיה חברתית גבוהה ובנטייה להניע אחרים באמצעות רעיונות ורגש. טיפוס זה מחפש הכרה חברתית, חוויות חדשות והזדמנויות להוביל יוזמות. הוא מתמקד בפתרונות חדשניים ופחות בפרטים הקטנים.

• מניעים מרכזיים: השפעה חברתית, יצירתיות, דינמיות.
• אתגרים אופייניים: קושי במעקב אחרי תהליכים סדורים, נטייה לפזרנות וחיפוש אישורים חיצוניים.

משימתי (Task-Oriented / Driver)

המשימתי הוא אדם ממוקד תוצאה, הדוחף להשגת מטרות במהירות ובנחישות. הוא מקבל החלטות באופן אסרטיבי, מוכן לקחת סיכונים, ולעיתים מציב יעדים שאפתניים במיוחד. התקשורת שלו ישירה ולעיתים חדה, והוא נמדד לפי הישגים ותוצאות.

• מניעים מרכזיים: השגת מטרות, יעילות, השפעה.
• אתגרים אופייניים: חוסר סבלנות, נטייה לאימפולסיביות ולעימותים בסביבה רגישה.

תומך (Supporter)

התומך שואף לסביבה יציבה, תומכת והרמונית. הוא נוטה לגלות סבלנות, אמפתיה ונאמנות גבוהה לצוות ולארגון. טיפוסים תומכים נמנעים מעימותים, פועלים לחזק קשרים אנושיים ומעדיפים תהליכים מובנים וברורים.

• מניעים מרכזיים: שייכות, הרמוניה, שיתוף פעולה.
• אתגרים אופייניים: קושי במעבר למצבי שינוי מהירים, הימנעות מקבלת החלטות בתנאי אי-ודאות.

שימושים ויישומים

יישום המודל מאפשר לארגונים לשפר תקשורת פנים-ארגונית, לגייס עובדים המתאימים לתרבות הארגונית, להרכיב צוותים מאוזנים ולפתח סגנונות ניהול מותאמים לפרופיל ההתנהגותי של כל עובד. בעולם המכירות והשירות, התאמה לסגנון התקשורת של הלקוח מעלה את סיכויי ההצלחה והסגירה.

מקורות

• Marston, W. M. (1928). Emotions of Normal People. Kegan Paul, Trench, Trubner & Co.
• DiSC Profile. "The DiSC Styles."
• Indeed Career Guide. "The 4 DISC Personality Types."
• Maximum Advantage. "Four Styles of Communication."